管理是什么？如何定义“管理”的概念？换句话说，“管理”在大家心目中到底是什么样的“角色”？众说纷云，莫衷一是这个问题。以下是5个管理小故事。

实例1：七人分粥

七个人分一锅粥。为了实现公平、公平和利益，我们尝试了不同的方法来发挥智慧和智慧。

尝试1：特定人员承担粥分配事项。大家很快就发现，谁分粥，谁粥多。如果真的是权利，绝对权力是肯定的。

试着2:每个人轮流组织粥，每个人每天都有平等的机会。虽然这看起来很公平，但每个人一周只吃一天，剩下的，其他六天都会挨饿。人们认为有些人吃饱了，有些人饿了。

试着三：大家竞选一个令人信服的人组织分粥。一开始，这个品德高尚的人可以公平地分粥，但不久他就开始给那些奉承的人更多的分数。人们认为他们不能放任堕落和腐败的氛围，所以他们重新寻找新的想法。

试着四：或者竞选一个分粥联合会和一个监督委员会，产生监督和约束。公平基本做到了，但由于监管委员会经常提出各种质疑和批评，分粥联合会强词夺理，等分粥结束时，粥已经凉了。可见，如果制度效率低下，就要吃凉粥，这种方法也需要加强。

试着五:每个人轮流值日分粥，但分粥的人是最后一个领粥的人。在这种制度下，七碗粥总是一样多，就像用仪器量一样。因为，每个分粥的人都意识到，如果七碗粥不一样，他们无疑会享受最小的。

管理心得：

同一个人，不同的分配机制会有不同的风格。因此，如果一个企业有不良的工作习惯，那一定是一个制度问题。

管理的真谛在于“理”而不是“管”。管理者的主要职责是建立一个有效的游戏规则，比如“轮流分粥，分后取”，让每个员工都能按照游戏规则约束自己。游戏规则应考虑公司利益和个人得失，并希望个人得失与企业共同利益相统一。义务、权利和利益是管理体系的三大支柱，是必不可少的。缺乏义务，企业就会产生，从而衰落；缺乏权利，管理者的实施就会变成废纸；缺乏权益，员工就会积极减少，消极怠工。只有管理者搭建了“责、权、利”的平台，员工才能“八仙过海，展示自己的能力。

案例二:天鹅、狗鱼和虾

有一次，天鹅、狗鱼和虾想一起带动一辆装东西的卡车。三个家伙戴上车索，拼命拉，但车还是拉不动。车上装的东西不重，只是天鹅拼命冲进云里，虾都倒拖着，狗鱼直接带到水里。

到底哪一个错了？哪个对？不需要多说，只有车辆停留在落地区。

管理心得：

员工之间的不平衡，工作不好，只会把事情弄坏，造成痛苦和痛苦。管理者的聪明才智，即能够妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。

实例三:相关财富积累

一个早春的夜晚，每个人都睡得很香，一对年迈的夫妇走进一家酒店，但酒店已经挤满了人。前台侍者不忍心让老人深夜再去酒店，就把他们拉到一个房间:“也许不是最好的，但至少不用再忙了。当老人看到干净的房间时，他高兴地住了下来。

第二天，当他们要付款时，侍者说：“不，因为你住在我的卧室里。祝你旅途愉快！原来他自己在前台过了一夜。老人很感动地说：“孩子，你是我见过的最好的旅社经营者。你会得到回报的！侍者笑了笑，把老人送出去，转身忘了这件事。

有一天，他收到一封信，里面有一张去纽约的单程机票，他按照信中所示赶到了一座金碧辉煌的建筑。原来那天深夜，他接待了一个亿万富翁和他的妻子。富人为侍者买了一家酒店，并相信它会经营和管理酒店。这是著名的希尔顿酒店和他的第一任主管的传奇故事。

管理心得：

所有的成功人士都善于积累财富，无论遇到什么人和事，如果他们能互相帮助，都要坚定地互相帮助，不计报酬。随着时间的推移，机会一定会来到你自己的头上。

实例4：擅长超出客户期望

一位顾客去甲店买烟，烟20元，身上没有火机，对甲店店员说：“给我点烟吧。店员说“我不抽烟”，也没给顾客点烟。

一位顾客去B店买烟，烟20元，身上没有火机，对B店店员说：“顺便送个火机吧。“B店店员没有送，但店员用自己的火机给顾客点了烟。

一位顾客去丙店买烟，烟20元，身上没有火机，对丙店店员说：“性价比1元。顾客拿到便宜的1元后，用这1元买了一台火机。

一位顾客去丁店买烟，烟20元，身上没有火机，对丁店员说：“给我点烟吧”。丁店员拿出一台新火机，给顾客点烟，然后把火机送给顾客，顾客兴奋地离开了。

管理心得：

改变一种方式通常会产生意想不到的效果！ 一般来说，很多事情的结论是不同的。在企业盈利的道路上，善于运用让客户短期盈利的方法，对自身公司的可持续发展和稳定盈利都是非常有价值的。

例五：上善若水

老子说：“上善若水。水善利万物而不争。人之所恶，故几于道。善地，心善渊，善仁，言善信，正善治，尹善能，动善时。夫唯不争，故无尤。“老子觉得，有道德的上善之人，像水一样柔软。水柔是什么样的？水光滑，明能照物，滋养万物而不与万物搏斗，有功于万物，愿意屈尊于万物。正因为如此，有道德的人，水柔，温柔谦虚，一般施恩却不期待回报。

老子发扬水精神，其实是在传播一种管理哲学，做人要像水一样，有很大的可塑性。水柔和可变：在海洋中是海洋的形状，在河流中是河流的形状，在杯盆中是杯盆的形状，在瓶罐中是瓶罐的形状。

管理心得：

管理是这样的，你总是会遇到这样那样的问题，灵活的反应是非常重要的。以前的成功并不意味着未来市场一直在变化，同样的问题在不同阶段可能需要完全不同的解决方案。聪明的管理者一定会时不时地改变，因时制宜，在创造团队表现的同时，也会实现自己。